Публичная оферта на оказание услуг

1. Исполнитель и общие условия

Настоящий документ является предложением индивидуального предпринимателя Чернеевой Светланы Сергеевны, ИНН 524609786909, ОГРНИП 315524600001976 (далее — Исполнитель), заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.

Место оказания услуг и адрес для обращений: Нижний Новгород, ул. Фрунзе, д. 12. Режим работы: ежедневно с 10:00 до 21:00. Телефон: +7 930 070-78-30. Электронная почта: pandoraspa-nn@mail.ru. Исполнитель зарегистрирован 15 мая 2015 года Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 15 по Нижегородской области; запись в ЕГРИП — ОГРНИП 315524600001976.

К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ «О защите прав потребителей» и иные обязательные нормы. Если отдельное условие Оферты противоречит императивной норме закона, применяется норма закона.

2. Предмет договора и информация об услугах

Исполнитель обязуется оказать выбранные клиентом SPA-услуги, а клиент — принять и оплатить их. Наименование, состав, длительность и цена программ размещены на сайте. Визуальные материалы передают атмосферу и могут быть тематическими; фактический состав программы определяется её текстовым описанием и подтверждается администратором при записи.

До оплаты клиент вправе получить информацию о содержании услуги, цене, длительности, мастере, применяемых материалах и существенных ограничениях. Если сведения на странице и в подтверждении администратора различаются, до оплаты стороны согласуют актуальные условия.

3. Заключение договора и запись

Обращение через форму, телефон или мессенджер само по себе является запросом на запись. Дата и время считаются согласованными после подтверждения администратора. Договор заключается при оплате услуги, подарочного приглашения или согласованной предоплаты либо при начале оказания услуги — в зависимости от того, что наступит раньше.

Клиент обязан предоставить достоверные контактные сведения и своевременно сообщить об изменении планов. Исполнитель вправе предложить другое время при занятости мастеров, технической невозможности или необходимости обеспечить безопасное оказание услуги.

4. Цена и порядок оплаты

Цена определяется действующим предложением на сайте или персональным подтверждением администратора до оплаты. Оплата производится наличными либо доступным безналичным способом. Акции и специальные цены действуют на указанных для них условиях и не суммируются, если прямо не указано иное.

Если для бронирования вносится предоплата, она засчитывается в стоимость услуги. Исполнитель выдаёт предусмотренный законом документ, подтверждающий расчёт.

5. Перенос, отмена и возврат

Клиент вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, связанных с исполнением конкретного заказа. Неиспользованная часть внесённых денежных средств возвращается тем же способом, которым была получена, если стороны не согласовали иной законный способ.

Просим сообщать о переносе или отмене не позднее чем за 24 часа: это помогает освободить время мастера. Сам по себе пропуск этого срока не лишает клиента прав, предусмотренных законом. Размер удержания, если расходы действительно возникли, определяется по фактическим подтверждённым расходам, а не как автоматический штраф.

Если услуга отменена по инициативе Исполнителя, клиенту предлагается перенос либо возврат неиспользованных денежных средств в полном объёме.

6. Подарочные приглашения и ранее выданные сертификаты

6.1. Подарочное приглашение подтверждает оплату конкретной SPA-программы для указанного гостя. До оплаты Исполнитель и заказчик согласуют программу, состав, цену, гостя, дату и время первоначального визита, способ получения приглашения и крайнюю дату перенесенного визита. Эти сведения фиксируются в заказе, а номер заказа — в приглашении. Оплата учитывается как предоплата услуги; приглашение не отменяет обязательные права потребителя.

6.2. Период для переноса составляет четыре календарных месяца с даты оформления и оплаты заказа. Если даты оформления и оплаты различаются, период исчисляется с более поздней из них. Крайняя дата указывается в приглашении до оплаты. Например, для заказа, оформленного и оплаченного 27 сентября 2026 года, — 27 января 2027 года. При отсутствии соответствующего числа в последнем месяце применяется последний день этого месяца.

6.3. По просьбе гостя допускается один согласованный перенос на свободное время с новой датой визита не позднее указанной крайней даты. Просим обратиться до первоначального визита, желательно не позднее чем за 24 часа. Согласованный перенос подтверждает администратор. Эта организационная просьба не ограничивает право на отказ от договора. Перенос по инициативе Исполнителя и случаи, в которых закон предоставляет клиенту дополнительные права, не учитываются как использованный гостем перенос автоматически.

6.4. После окончания периода запись автоматически не продлевается. Стороны могут согласовать новое посещение либо урегулировать неиспользованную оплату в порядке раздела 5. Само истечение четырех месяцев не означает оказания услуги, сгорания оплаты или утраты права на возврат.

6.5. Заявление о возврате может подать заказчик либо получатель подарка, имеющий соответствующее право. Исполнитель проверяет заказ, оплату, неиспользованный остаток и право заявителя на получение средств, исключая повторный возврат. Отсутствие бумажного кассового чека само по себе не является основанием для отказа: учитываются иные допустимые доказательства оплаты. При невозможности возврата исходным способом стороны согласуют иной законный способ с учетом правил банка.

6.6. Последствия неявки рассматриваются индивидуально с учетом согласованной записи, готовности Исполнителя оказать услугу, уведомлений об отказе или переносе, причин неявки и применимых норм закона. Автоматического штрафа или списания полной оплаты только по факту неявки не устанавливается. Упущенная выручка от свободного времени сама по себе не признается фактически понесенным расходом по заказу.

6.7. К сертификатам, приобретенным до публикации этой редакции, применяются согласованные при их приобретении условия с сохранением обязательных прав потребителя. Сертификат подтверждает ранее внесенную предоплату; новая модель приглашений не сокращает задним числом срок, остаток или объем оплаченной программы. Вопросы использования и возврата рассматриваются по прежним условиям в части, не противоречащей закону. Переоформление возможно по соглашению сторон и не означает отказа от обязательных прав.

7. Безопасность и сведения о состоянии здоровья

До начала процедуры клиент сообщает мастеру известные ему противопоказания, аллергические реакции, беременность, недавние травмы и иные обстоятельства, которые могут влиять на безопасность. Не следует указывать такие сведения в открытой форме сайта; их можно обсудить непосредственно с администратором или мастером.

При наличии оснований полагать, что выбранная процедура небезопасна, Исполнитель вправе предложить замену, перенос или отказать в её проведении с урегулированием оплаты по закону. SPA-услуги, представленные на сайте, не заменяют медицинскую диагностику и лечение.

8. Права, обязанности и ответственность

Исполнитель обязан оказать услугу качественно и безопасно, соблюдать санитарные требования, предоставить достоверную информацию и бережно обращаться с персональными данными. Клиент обязан соблюдать правила поведения, законные требования персонала и не создавать угрозу другим посетителям.

Стороны несут ответственность в соответствии с законом. Никакое положение Оферты не исключает ответственность Исполнителя за вред, причинённый его виновными действиями, и не ограничивает право потребителя обращаться за защитой в Роспотребнадзор или в суд по правилам установленной законом подсудности.

9. Претензии и споры

Обращение или претензию можно направить на pandoraspa-nn@mail.ru, передать по адресу салона либо сообщить по телефону. Просьба указать имя, способ связи, дату визита и суть требования. Исполнитель рассматривает обращение в сроки, предусмотренные законом.

Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Если это не удалось, потребитель вправе использовать способы защиты и выбрать подсудность, предоставленные законодательством Российской Федерации.

10. Персональные данные и изменение Оферты

Обработка персональных данных выполняется согласно Политике обработки персональных данных. Согласие, относящееся к заявкам с сайта, опубликовано на отдельной странице.

Актуальная редакция Оферты размещается на этой странице. Изменения применяются к договорам, заключённым после публикации новой редакции, и не ухудшают уже возникшие права клиента без его согласия.